Κείμενο

Οι κρίσιμες καταστάσεις στα διαδικτυακά μαθήματα μπορεί να κυμαίνονται από την προοδευτική αποστασιοποίηση έως την εμφάνιση σαφών ενδείξεων δυσφορίας. Οι μέντορες πρέπει να χρησιμοποιούν προληπτικές στρατηγικές για τον εντοπισμό των δυσκολιών και σαφή πρωτόκολλα παρέμβασης, αποφεύγοντας μια ενδεχόμενη κλιμάκωση.

Ενδείξεις προς παρακολούθηση 

• Μείωση της διαδικτυακής δραστηριότητας: ξαφνική ή διαρκής μείωση της συχνότητας σύνδεσης, της συμμετοχής στο φόρουμ ή της υποβολής εργασιών. 

  Τα περισσότερα συστήματα διαχείρισης μάθησης (LMS) παρέχουν αναλυτικά στοιχεία για τη συμπεριφορά των εκπαιδευομένων. 

• Εκπρόθεσμη ή μη υποβολή εργασιών: τάση εκπρόθεσμης ή ελλιπούς υποβολής εργασιών, ιδίως εάν αυτό είναι κάτι ασυνήθιστο σε σχέση με την έως τώρα συμπεριφορά. 

• Αλλαγές στον τόνο της επικοινωνίας: email ή αναρτήσεις σε φόρουμ που είναι ασυνήθιστα συνοπτικά, αόριστα ή εκφράζουν απογοήτευση, άγχος ή απάθεια. 

• Χαμηλή συμμετοχή σε ζωντανές συνεδρίες: μόνιμη απενεργοποίηση της κάμερας, απουσία απόκρισης σε άμεσες ερωτήσεις ή ελάχιστη συμμετοχή σε διαδραστικές δραστηριότητες. 

• Ξεκάθαρες δηλώσεις δυσφορίας: ρητές δηλώσεις των συμμετεχόντων/-ουσών ότι νιώθουν καταβεβλημένοι/-ες, μπερδεμένοι/-ες ή ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα. 

• Χαμηλή απόδοση: σημαντική και ανεξήγητη πτώση της βαθμολογίας σε τεστ ή εργασίες για το σπίτι. 

• Κοινωνική απομόνωση: συνεσταλμένοι συμμετέχοντες/-ουσες που αποφεύγουν συστηματικά την ομαδική και συνεργατική εργασία και την αλληλεπίδραση με τους ομότιμους/-ες. 

Προληπτικές στρατηγικές (προληπτικές δράσεις) 

• Έγκαιρη και συχνή ανατροφοδότηση: παροχή τακτικής, συγκεκριμένης και χαμηλής βαρύτητας ανατροφοδότησης σχετικά με τις επιδόσεις και τη δέσμευση, ώστε οι συμμετέχοντες/-ουσες να παραμένουν ενημερωμένοι/-ες και να διατηρούν το κίνητρό τους. 

• Ξεκάθαρες προσδοκίες: ανακοίνωση σαφών οδηγιών για τις εργασίες, βαθμολογικές κλίμακες και προθεσμίες, οι οποίες είναι εύκολα προσβάσιμες. Η ασάφεια αποτελεί συχνή αιτία άγχους. 

• Τακτικοί έλεγχοι: παροχή συνεχούς εποπτείας (π.χ. εβδομαδιαίες ανώνυμες έρευνες συναισθηματικής κατάστασης ή σύντομες προσωπικές συνεντεύξεις για τα άτομα που υποδεικνύονται από τα αναλυτικά στοιχεία). 

• Ανάπτυξη σχέσεων: δημιουργία μιας θετικής και φιλικής σχέσης με τους συμμετέχοντες/-ουσες εξαρχής, παροτρύνοντάς τους να ζητούν βοήθεια όποτε το χρειάζονται. 

• Ευελιξία: αν είναι εφικτό, δυνατότητα ευελιξίας όσον αφορά τα χρονοδιαγράμματα, τις προθεσμίες ή τις εναλλακτικές μαθησιακές διαδρομές, λαμβάνοντας υπόψη τις ατομικές ανάγκες ή τις απροσδόκητες καταστάσεις. 

Περιπτωσιολογική μελέτη: Ο/Η μέντορας καλεί τους συμμετέχοντες/-ουσες να λάβουν μέρος ανώνυμα σε μια έρευνα με το ερώτημα: «Πώς νιώθετε για το περιεχόμενο αυτής της εβδομάδας;». («Σιγουριά», «Προβληματισμό», «Δυσκολία»). Εάν πολλοί συμμετέχοντες/-ουσες αναφέρουν ότι αντιμετωπίζουν δυσκολίες, ο/η μέντορας μπορεί να οργανώσει μαθήματα ενισχυτικής διδασκαλίας ή επιπλέον συνεδρίες. 

Πρωτόκολλα κλιμάκωσης και δίκτυα υποστήριξης 

Στόχος: Διασφάλιση ότι όλοι οι συμμετέχοντες/-ουσες σε μαθήματα κατάρτισης λαμβάνουν επαρκή και έγκαιρη υποστήριξη όταν μια κατάσταση υπερβαίνει τις γνώσεις ή τις αρμοδιότητες του/της μέντορα. 

Αξία: Προστασία της ευημερίας των συμμετεχόντων/-ουσών, διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές του παρόχου κατάρτισης και παροχή στους/στις μέντορες σαφών και συγκεκριμένων κατευθυντήριων γραμμών και σημείων αναφοράς. 

Πρωτόκολλα: 

• Επίμονες ακαδημαϊκές δυσκολίες: εάν, παρά την υποστήριξη του/της μέντορα, ένας συμμετέχων/-ουσα συνεχίζει να αντιμετωπίζει δυσκολίες, κρίνεται απαραίτητη η εμπλοκή του εκπαιδευτή/-τριας, του/της ακαδημαϊκού συμβούλου ή των υπηρεσιών υποστήριξης του μαθήματος. 

• Συναισθηματική δυσφορία και προβλήματα ψυχικής υγείας: αν ένα άτομο εκφράσει δυσφορία, σκέψεις αυτοτραυματισμού ή σοβαρά προβλήματα, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως με τις υπηρεσίες συμβουλευτικής, το γραφείο σπουδών ή άλλες σχετικές υπηρεσίες (πρωτόκολλο έκτακτης ανάγκης). 

• Σύνθετα τεχνικά ζητήματα: παραπομπή του συμμετέχοντα/-ουσας στο γραφείο βοήθειας ή στις τεχνικές ομάδες και παρακολούθηση της πορείας επίλυσης του προβλήματος. 

• Ανάρμοστη συμπεριφορά ή λογοκλοπή: αναφορά στον εκπαιδευτή/-τρια, τον συντονιστή/-τρια του μαθήματος ή τον εκπρόσωπο του πειθαρχικού συμβουλίου, σύμφωνα με τις πολιτικές του ιδρύματος. 

• Τεκμηρίωση: καταγραφή των αλληλεπιδράσεων, των παρατηρούμενων ενδείξεων και των ενεργειών με σαφή, αντικειμενικό και έγκαιρο τρόπο (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας και του χρονικού πλαισίου). 

Δίκτυα υποστήριξης μεντόρων 

Οι μέντορες πρέπει να γνωρίζουν και να είναι σε θέση να κινητοποιήσουν το εσωτερικό δίκτυο υποστήριξής τους: 

• Εκπαιδευτής/-τρια/Συντονιστής/-τρια μαθημάτων: για ζητήματα διδασκαλίας/πολιτικής που αφορούν συγκεκριμένα μαθήματα. 

• Διευθυντής/-τρια προγράμματος ή προϊστάμενος/-η τμήματος: για πιο γενικά ζητήματα ή πιο κρίσιμες καταστάσεις. 

• Υπηρεσίες εξυπηρέτησης εκπαιδευομένων: για θέματα ψυχολογικής υποστήριξης, αναπηρίας, συμπερίληψης ή ειδικών αναγκών. 

• Τμήμα πληροφορικής: για τεχνικά ζητήματα. 

• Άλλοι/-ες μέντορες: για συζήτηση, αλληλοϋποστήριξη και διαχείριση σύνθετων καταστάσεων. 

Περιπτωσιολογική μελέτη: ένας/μια μέντορας λαμβάνει ένα email από έναν χρήστη/-τρια στο οποίο εκφράζει το άγχος και τις δυσκολίες που σχετίζονται με τον φόρτο εργασίας του/της. Ο/Η μέντορας συμβουλεύεται το πρωτόκολλο για τη διαχείριση του άγχους, επικοινωνεί με το κέντρο ψυχολογικής υποστήριξης και στέλνει ένα email στο χρήστη/-τρια για να του/της προσφέρει βοήθεια.